Retur -och reklamation

För att du ska känna dig trygg med ditt köp har vi här sammanfattat vad som gäller för retur, ångerrätt och reklamation hos BOX ON BOX. Villkoren skiljer sig mellan privat- och företagskunder – nedan hittar du de viktigaste punkterna.

1. Ångerrätt & retur – privatkunder

• Privatkunder har 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen vid köp på distans.

• Ångerfristen räknas från den dag kunden mottagit varan.

• Returfrakt bekostas av kunden, om inget annat avtalats.

• Ångerrätten gäller inte för varor som:

  • är tillverkade på beställning

  • är kundanpassade

  • är tillverkningsvaror där produktionen har påbörjats

2. Ångerrätt & retur – företagskunder

• Företagskunder omfattas inte av Distansavtalslagen och har därför ingen ångerrätt, om inget annat skriftligen avtalats.

3. Avbeställning

• Vid avbeställning gäller:

  • Privatkunder: Konsumentköplagen (2022:260)

  • Företagskunder: Köplagen (1990:931)

• Tillverkningsvaror, specialbeställningar och kundanpassade produkter kan inte avbeställas efter att produktionen har påbörjats.

• Ej uthämtad eller ej mottagen leverans räknas inte som ångerrätt eller kostnadsfri avbeställning.

• Faktiska frakt- och hanteringskostnader kan debiteras vid avbruten eller ej mottagen leverans.

4. Transportskador & mottagningskontroll

• Kunden ska kontrollera leveransen direkt vid mottagande.

• Transportskador, felaktig produkt eller saknat gods ska anmälas omgående och senast inom 7 dagar från mottagande.

• Om skada upptäcks efter mottagande ska kunden dokumentera detta och kontakta BOX ON BOX snarast möjligt.

5. Reklamation

• Fel som inte är transportskador ska reklameras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

• Privatkunder har rätt att reklamera fel i upp till 3 år enligt Konsumentköplagen.

• Företagskunder reklamerar enligt Köplagen, vilket innebär att reklamation ska ske utan dröjsmål efter att felet upptäckts.

6. Så gör du en reklamation eller felanmälan

För snabb handläggning behöver kunden:

• Kontakta BOX ON BOX via kontaktformulär eller angiven kontaktväg

• Ange ordernummer och en tydlig beskrivning av felet

• Bifoga bilder/film som visar problemet (om möjligt)

• Uppvisa inköpsbevis (orderbekräftelse eller kvitto)

7. Viktigt att känna till

• Produktbilder är exempel och kan avvika i färg, material och detaljer. Vissa bilder kan visa tillval.

• Mindre avvikelser i mått på dörrar, fönster och skjutpartier kan förekomma inom tillverkarens toleranser och räknas normalt inte som fel om funktion och kvalitet inte påverkas.

• BOX ON BOX ansvarar inte för indirekta skador eller följdkostnader utöver vad som anges i villkor och enligt lag.